Время от времени в жизни приходится делать задачки, выходящие за рамки проблематики, как все знают, ежедневного быта: от постройки собственного дома либо установки новейших пластмассовых окон до подмены изношенных отопительных радиаторов либо подключения стиральной машинки. Все давно знают то, что почти все люди удачно решают часть схожих вопросцев без помощи других, но выполнение, как заведено выражаться, неких работ просит особых способностей и большого опыта.

В данном случае возникает потребность в услугах экспертов. Нанимая профессионалов, заказчик рассчитывает получить за свои средства не плохое качество в обсужденные сроки. Но на практике далековато не постоянно итог соответствует ожиданиям. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что чтоб не стать жертвой нерадивого дела исполнителей к собственной работе, следует пристально относиться к выбору подрядчиков и кропотливо учить предлагаемый ими контракт. Ну, а на вариант появления конфликтной ситуации приготовиться к тому, чтоб аргументированно, мягко говоря, предъявить претензию и достигнуть защиты собственных прав.

Все договорные дела регулируются положениями работающего законодательства — Штатского кодекса РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей».

ГК РФ регламентирует главные правила заключения и выполнения договоров. Тут можно отыскать ответы на более всераспространенные вопросцы потребителей.

К примеру, в статье 310 говорится о недопустимости однобокого отказа от выполнения собственных обязанностей по договору, ежели он не предугадывает этого. Что это означает? Сначала, как уже было сказано выше, документы необходимо, в конце концов, читать чрезвычайно пристально, потому что они могут содержать условия, дозволяющие исполнителю уйти от ответственности. В индивидуальности это касается разных примечаний, сносок и врезок, написанных маленьким и бледноватым шрифтом на ярчайших и прекрасных фирменных бланках типовых договоров, где необходимо лишь заполнить техно часть, вписать свое имя, поставить дату и подпись. Ежели с бумагами все в порядке, то подрядчик не может отрешиться убрать недостатки либо переработать некачественно выполненную работу, будь то щель меж рамой и подоконником, растрескавшаяся либо неровно уложенная штукатурка, скрипящий под ногами ламинат либо болтающаяся розетка.

Также следует направить внимание на аспекты приемки выполненных работ. Вправду, когда стенка считается ровненькой, а когда — нет, что предполагается под высококачественной укладкой кафеля, как обосновать, что течь в месте соединения водопроводных труб появилась по вине монтировавшего их сантехника? Человеку, не имеющему специальной подготовки, ответить на эти вопросцы будет тяжело. Прописать в договоре все без исключения технические характеристики тоже трудно. Конкретно потому и есть технические нормативные документы: ГОСТы, СНиПы и пр. Довольно указания номера документа, регламентирующего правила выполнения работ, либо обычного упоминания, что они проводятся в согласовании с требованиями работающих нормативов. Это дозволяет найти меру ответственности исполнителя.

Порядок предназначения и конфигурации цен на продукты, работы и услуги определяется статьей 424. А именно, в ней говорится о том, что изменение цен и тарифов неприемлимо, ежели это не предвидено контрактом. Потому все заявления типа «Вы понимаете, дело в том, что контракт был заключен 30-го числа, а с 1-го у нас поменялись цены, потому что их подняли наши поставщики, потому мы на физическом уровне не можем отпустить для вас продукцию дешевле, чем получаем ее сами» юридической подоплеки под собой не имеют. Ежели размер работ велик, а список материалов широк, в качестве приложения к договору должен прилагаться работающий на момент его заключения прейскурант, заверенный обеими сторонами. Ну, а ежели стоимость каких-либо услуг все таки нигде не определена, они могут быть оплачены «по стоимости, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за подобные продукты, работы либо услуги». Другими словами заказчик не должен платить больше, чем это предвидено прейскурантом хоть какой избранной им компании.

В конце концов, статья 450 описывает порядок конфигурации и расторжения контракта. Контракт действует с момента его заключения до полного выполнения сторонами обоюдных обязанностей. Расторгнут он быть может лишь при взаимном согласии заказчика и исполнителя или по решению суда.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует дела меж пользователями и исполнителями работ, также изготовителями и торговцами продукции. Некие его положения разъясняют, как нужно себя вести в конфликтных и спорных ситуациях. А именно, статья 16 закона признает недействительными условия контракта, ущемляющие права пользователя. Тут, стало быть, следует тормознуть на нескольких главных моментах.

Во-1-х, никакой контракт не может отменить положения работающего законодательства. К примеру, законом предвидено, что за несвоевременное выполнение работ подрядчик должен уплатить заказчику неустойку в размере 3% от суммы невыполненных работ (Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Чрезвычайно нередко контрактом предусмотрены совершенно остальные штрафные санкции: от 0,05% до 0,5% в денек. Нерадивые исполнители, пользуясь «символичностью» штрафных санкций и юридической безграмотностью заказчиков, время от времени разрешают для себя суровые нарушения сроков. Но условие контракта в этом случае неправомерно, т.к. ущемляет права пользователя по отношению к тем, которые предусмотрены законом. Потому добиваться следует 3% в денек, и не меньше.

Во-2-х, приобретение одних продуктов либо услуг не быть может неотклонимым условием приобретения остальных. Так, магазин не вправе продавать раковину лишь в комплекте со сливным сифоном, ежели крайний не является частью комплектации, предусмотренной производителем. А вот наименее тривиальный пример. Ежели на ценнике указана стоимость 1 м2 кафельной плитки, то заявление торговца, мол, «мы продаем от 10 м2», будет неправомерным, потому что практически выходит, что условием приобретения 3 м2 является покупка еще 7-ми. Наиболее того, используемая некими магазинами система нескольких, как всем известно, разных цен на один и этот же продукт, зависящих от его количества, — достаточно спорная практика. А вот система накопительных скидок либо особых бонусных программ — совершенно другое дело. Недаром, как многие выражаются, большие торговые сети употребляют конкретно этот метод поощрения покупателей.

В конце концов, исполнитель не вправе без согласия заказчика делать доп платные услуги, не предусмотренные контрактом. Но о этом чуток ниже.

Естественно, при соответствующем выполнении подрядчиком собственных обязанностей потребность в юридической аргументации навряд ли возникнет. Но ежели планируемый размер работ велик, а стоимость их значительна, все таки имеет смысл заблаговременно изучить хотя бы самые общие нюансы потребительского законодательства. Это дозволит ощущать себя увереннее, выбирая строительную фирму и заключая с ней контракт.

Как уже было сказано выше, начинать необходимо с внимательного дела к выбору компании-подрядчика. Поначалу можно изучить информацию, представленную на ее веб-сайте. При всем этом следует держать в голове о одном важном обстоятельстве: все, что обозначено на страничках интернет-сайта, в том числе цены на продукцию и услуги, является офертой, другими словами подготовительным контрактом меж компанией и хоть каким пользователем, на основании которого заключается основной контракт. Потому менеджеры конторы должны принять заказ на тех критериях и по тем ценам, которые указаны на веб-сайте. Ежели это не так, то следует серьезно задуматься о необходимости последующих отношений с таковой компанией.

В этом случае, ежели подготовительная проверка инфы о фирме отдала хороший результат, можно приступать к выяснению всех интересующих подробностей. Вот что гласит по этому поводу Владимир Бурмеский, юрист межрегиональной публичной организации «Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»: «В согласовании со статьями 9 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», строй компании должны предоставить информацию как о для себя, так и о продуктах собственной деятельности. Эта информация обязана быть открытой и общедоступной.

Пользователь также может запрашивать и другую нужную информацию, не считая той, которая является коммерческой потаенной компании». Таковым образом, следует добиваться у менеджеров подробных ответов на все возникающие вопросцы. К примеру, рекомендуя определенные виды материалов отделки, спецы хорошей компании должны поведать не только лишь о их тривиальных плюсах, да и о недочетах в сопоставлении с иной продукцией аналогичного предназначения. Тогда клиент сумеет взвесить все «за» и «против» и сделать самостоятельный осознанный выбор.

Чтоб не запамятовать чего-нибудть принципиальное, можно заблаговременно приготовить перечень вопросцев и выслать его предполагаемому подрядчику, к примеру, по электрической почте, попросив поочередно ответить по каждому пт. «При выборе компании нужно собрать как можно больше инфы о ней, выяснить, есть ли у нее особая лицензия (ежели такая нужна). И даже не надо и говорить о том, что необходимо также убедиться, что имеющиеся документы подписаны и удостоверены в соответственных инстанциях. Можно взять выписку из ЕГРЮЛ (Одного Муниципального Реестра юридических лиц) в налоговом органе, для Москвы это налоговая инспекция № 46», — добавляет Владимир Бурмеский. Очень хочется подчеркнуть то, что что касается лицензии, то оказание ряда услуг просит неотклонимого ее наличия. К примеру — выполнение сантехнических и электротехнических работ. Полный список всех видов деятельности содержится в Федеральном законе 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Также следует убедиться в наличии сертификатов соответствия и гигиенических сертификатов на приобретаемую продукцию и услуги. Кроме неотклонимой сертификации существует и добровольческая. Эта процедура применяется в тех вариантах, когда компания-подрядчик употребляет в собственной работе материалы и технологии, разработанные большими промышленными производителями либо отраслевыми институтами. При всем этом разраб технологии (либо производитель материалов) проводит аудит производственных площадей сертифицируемой структуры, также инспектирует уровень подготовки ее персонала. В случае удовлетворительного результата выдается так именуемый «сертификат доверия» — заключение о соблюдении требований к технологиям производства и монтажа, критерий хранения и транспортировки продукции.

На сегодня почти все приличные производители сертифицируют собственных партнеров, оказывающих услуги конечным пользователям. Так, Группа компаний ПРОПЛЕКС, наикрупнейший русский производитель оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям, проводит аудит производств и кабинетов продаж собственных переработчиков, осуществляющих создание и установку оконных блоков. Делают это и производители, работающие в остальных областях. Все давно знают то, что к примеру, компания «Данфосс», ведущий мировой производитель энергосберегающего оборудования для систем отопления и теплоснабжения построек, выдает сертификаты своим испытанным партнерам, занимающимся монтажом термический автоматики: радиаторных терморегуляторов, термических счетчиков, личных термических пт (ИТП), управляющих отоплением особняков и пр.

Иной иллюстрацией могут служить, как большинство из нас привыкло говорить, особые сертификаты «Академии кондиционирования LG». В любом случае, наличие схожих документов дает пользователю доп гарантию свойства услуг.

Выбрав подрядчика, можно приступать к заключению контракта. Контракт — основной документ, регулирующий дела меж заказчиком и исполнителем. Все работы и их оплата осуществляются в серьезном согласовании с сиим документом.

Сначала, нужно удостовериться в том, что предлагаемый подрядчиком пакет услуг включает все нужное. Тогда потом не придется раздельно доплачивать за какие-то работы либо материалы. «Менеджер компании должен озвучить полную сумму и разъяснить, что в нее заходит, также поведать о качестве продукта. Идеальнее всего раздельно ознакомиться с прайс-листами в письменном виде», — рекомендует Ринат Сераджинов, менеджер по продажам торгового дома «БРК». Следует направить внимание и на пакет доп услуг, к примеру, доставку материалов, уборку и вывоз мусора и т.д. «Наличие в пакете компании доп сервисных услуг, не увеличивающих общую стоимость работ, становится сейчас правилом неплохого тона, свидетельствующим о серьезности целей и внимательном отношении к потребителям», - отмечает Лев Минуллин, управляющий отдела продвижения и развития Группы компаний ПРОПЛЕКС.

Не считая того, список услуг не должен включать ничего излишнего. Заказчику не следует оплачивать доп работы, не предусмотренные контрактом. «Дополнительная услуга, которая не указана в договоре, может оказываться лишь с согласия покупателя (пользователя). Она оговаривается в отдельном договоре, приложении к договору, или устно», — объясняет Владимир Бурмеский, — «Прежде чем платить за навязанную доп услугу, необходимо ознакомиться с контрактом без помощи других, или обратиться к юристу. Ежели очевидно видно, что торговец нарушает схожим предложением несогласованной услуги права пользователя, платить не надо. Следует обратиться к торговцу с заявлением, в каком указать, что это не предвидено контрактом и нарушает права покупателя по договору. Один экземпляр заявления вручите торговцу, а на собственном предложите как раз расписаться его представителю, ежели откажется — направьте заявление заказным письмом с извещением на его почтовый адресок. Торговец никогда не станет обращаться по этому поводу в трибунал, потому что сам отлично осознает, что его требование неправомерно».

В договоре непременно оговаривается полная стоимость работ (она может содержаться либо в главном документе, либо в приложении к нему, к примеру – в смете), сроки их выполнения, сроки и виды гарантии, предоставляемой исполнителем на работы и материалы. Не считая того, должны быть обсуждены обязательства подрядчика по устранению всех недоделок и изъянов, появившихся вследствие ненадлежащего либо неполного выполнения критерий контракта.

Большая часть строй компаний рекламируют высочайшее качество собственных услуг, которое обязано обеспечить возможность бесперебойной эксплуатации установленных ими конструкций либо оборудования в течение долгого времени. Такие обещания предполагают, что компания готова взять на себя определенные длительные обязательства и предоставить заказчику гарантию на выполненные работы.

Так, подрядчик, выполняющий серьезный ремонт квартиры, кабинета либо коттеджа, должен предоставить более трех-четырех месяцев гарантии на все монтажные и работы по отделке. На некие виды работ гарантия определяется сроком службы конструкций и материалов. Трубопровод прохладного водоснабжения должен прослужить более 30 лет, жаркого – 10-15. Оконный ПВХ-профиль, согласно работающим нормативам, подлежит эксплуатации в течение 40 лет, а некие производители дают и поболее долгосрочную гарантию. К примеру, профиль PROPLEX, согласно технической документации, может служить в протяжении 60 лет. На железные двери MUL-T-LOCK сертифицированные компании-установщики дают гарантию более 10 лет, а на замки – и совсем бессрочную.

Гарантийные сроки и обязательства также должны быть в неотклонимом порядке зафиксированы в договоре или указаны в прилагаемой к нему технической документации.

Невзирая на все предосторожности, время от времени пользователю все-же приходится столкнуться с нерадивым отношением строй компаний к своим обязательствам. Как указывает практика, почаще всего появляются жалобы на качество продуктов и работ. Чрезвычайно нередко нарушаются сроки выполнения обязанностей. Пореже бывают случаи, когда они вообщем не исполняются, а средства отданы непонятно кому.

Ежели исполнитель отрешается удовлетворить претензии покупателя, крайнему нужно составить претензию в вольной форме, описав в ней ситуацию: какой контракт был заключен, когда и с кем, что обозначено в его предмете, какова стоимость работ (стоимость, или смета), срок их выполнения. Ежели срок не указан, то он должен быть разумным, а именно, можно сослаться на предложения остальных компаний. Ежели обязательства не исполнены в разумный срок, то в претензии можно добиваться их выполнения в течение 7 календарных дней (согласно статье 314 ГК РФ).

Изложив сущность трудности и указав на допущенные со стороны торговца нарушения, следует востребовать возврата переплаченных средств в течение 10 дней. К претензии необходимо приложить копии договоров, приложений к ним, копии платежных документов и выслать все это заказным письмом с извещением о вручении на юридический адресок торговца. 2-ой экземпляр можно испытать вручить под роспись лично его представителю. Ежели требования покупателя не будут выполнены в добровольческом порядке, необходимо обращаться в трибунал по собственному месту проживания. Как бы это было не странно, но при всем этом от уплаты госпошлины пользователь освобождается. Иски по договорам, стоимость которых наименее 50 тыс. руб., разглядывает мировой трибунал, ежели стоимость выше — районный.

Тут можно вспомянуть о сертификатах доверия. Почти всегда выдающие их производители готовы выступить в качестве судьи в разрешении конфликтов. Сертифицированный подрядчик, нарушивший условия контракта с заказчиком, рискует лишиться собственного статуса и утратить место на рынке.

Естественно, не также охото мыслить о том, что ремонт квартиры либо установка кондюка может вырасти в долгое разбирательство. Несомненно, стоит упомянуть то, что но в случае появления неожиданных проблем лучше быть во всеоружии. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что избежать схожих проблем поможет внимательное отношение к выбору строительной компании и скрупулезное исследование контракта и прилагаемой к нему документации. А уж ежели пришлось отстаивать свои интересы, следует проявить твердость и выдержку, поочередно добиваясь от исполнителя взятых на себя обязанностей.

Пресс-служба Группы компаний ПРОПЛЕКС